Envíos y Devoluciones
Formas de envío y plazos de entrega
https://discretplacer.com/ sólo entregará pedidos en España e Islas. Baleares El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Actualmente, no estamos realizando entregas en las Islas Canarias. Sin embargo, nos complace ofrecerle nuestro servicio de envío a las Islas Baleares a través de nuestra compañía asociada SEUR. Con este servicio, garantizamos la entrega directamente en su domicilio a partir de 8 euros.Durante el proceso de compra, el cliente tiene la opción de seleccionar el envío específico para las Islas Baleares
Es importante elegir la compañía de transporte adecuada para garantizar la entrega exitosa; de lo contrario, nos veremos obligados a cancelar la compra
Los pedidos serán enviados directamente desde https://discretplacer.com/ a través de sus operadores logísticos.
El cálculo de los gastos de envío (desde 2,99 €) se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.
Lamentablemente, por el momento no podemos ofrecer entregas gratuitas para pedidos superiores a 60 euros en envíos a las Islas Baleares.
Envios gratis compras superiores de 60 euros en Penisula
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (3)/(7) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de discretplacer.com. Puede escribirnos a info@discretplacer.com o llamar al 634493055. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
¿Qué motivos existen para una devolución?
- Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
- Si el producto viene incompleto
Plazo de devoluciones:
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si deseas/devolver un producto porque no te gusta o has cambiado de opinión, puedes hacerlo dentro de un plazo de 15 días. Es importante tener en cuenta que el producto debe estar en la caja y envoltorio originales, sin abrir, y en perfecto estado. El costo de envío corre a cargo del cliente y asciende a 5,50 euros.
Ten en cuenta que esta política de devolución no aplica a la ropa interior. En el caso de la ropa interior, por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones
Si el producto ha llegado defectuoso o está en periodod de garantía, los portes los abona Discretplacer dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.
¿Cómo me devuelven el dinero?
El importe de la devolución será reembolsado siguiendo el mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra, a excepción del método contra reembolso, debido a su naturaleza impracticable. En este caso, requerimos un número de cuenta para efectuar el depósito correspondiente..
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Hay ciertos artículos que no son elegibles para devolución. Esto incluye productos que han sido abiertos o cuyo embalaje original ya no está intacto. Es importante señalar que los artículos de la familia de lencería están excluidos de la política de devolución debido a nuestras estrictas normas de seguridad e higiene. Asimismo, los productos dañados o incompletos no serán aceptados para devolución.
Es importante tener en cuenta que solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en Discretplacer, ya que todos nuestros productos cuentan con mecanismos de seguridad que nos permiten verificar su origen.
Los artículos como regalos, testers u obsequios ofrecidos por Discretplacer no son elegibles para devolución.
Además, es importante mencionar que algunos productos vienen con pilas de regalo. En el caso de que estas pilas no funcionen, esto no necesariamente indica un fallo del producto en sí. A veces, las pilas de regalo pueden estar descargadas y el juguete simplemente necesita nuevas pilas. En tales casos, el producto no será elegible para devolución.
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¿Cuánto tiempo tengo para hacer valer la garantía de un producto? El período de garantía para nuestros productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para aquellos en oferta o adquiridos en outlet, aunque este plazo puede variar según la política de cada fabricante. La garantía comienza a partir de la fecha de la factura de compra. En Discretplacer, utilizamos un sello de garantía único con un código asignado a cada producto, lo que nos permite identificar la fecha de envío. Es crucial que esta fecha coincida con la información proporcionada por ti para hacer efectiva la garantía.
¿Quién cubre los gastos de envío? Los gastos de envío varían según la situación:
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En el caso de una devolución debido a que el cliente no desea o no le gusta el producto, los costos de envío corren por cuenta del cliente. (5,50 euros)
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Si el producto está dentro del período de garantía, Discretplacer cubrirá los gastos de envío dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de entrega en productos. Pasados los 15 días desde la fecha de entrega, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Una vez gestionado el proceso, se procederá al reembolso.
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En el caso de que tengamos que devolverte el producto porque hemos determinado que funciona correctamente o no cumple con los requisitos para la devolución, el cliente será responsable de los gastos de recogida y retorno. En esta situación, se aplicará la tarifa establecida en nuestra página web, la cual dependerá del peso y volumen del paquete.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de garantía? Por lo general, el plazo para tramitar la garantía es de 1 a 5 días laborables. Sin embargo, nos esforzamos siempre por agilizar este proceso en la medida de lo posible.
¿Todos los productos que presentan fallos dentro de los 2 años están cubiertos por la garantía?
Si bien nuestros productos tienen una garantía estándar de 2 años, es importante tener en cuenta que cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantía. Es crucial señalar que la garantía no cubrirá fallos o defectos causados por accidentes, negligencia o mal uso por parte del cliente. Además, cualquier manipulación o modificación del producto, como cableado, adición de componentes, soldadura, entre otros, automáticamente anulará la garantía
.¿Es necesario conservar el embalaje original?Dado que nuestros productos son de higiene íntima, es imprescindible devolver el artículo en su embalaje original. Por ello, es fundamental que comuniques claramente en las condiciones de tu sitio web o tienda física la necesidad de conservar el embalaje original para tramitar la garantía. Recuerda guardar el producto en su embalaje original y luego colocarlo dentro de otra caja para protegerlo durante el transporte. Además, asegúrate de incluir todos los accesorios necesarios.
El producto me llegado incompleto
En este caso procesamos la devolución del producto. Se tiene que enviar en la caja original y una vez que llega al almacén y es revisasdo, se tramita el reembolso completo junto con los gastos de envío.
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe
En ocasiones, lamentablemente, los paquetes pueden sufrir daños durante el transporte, lo que puede afectar los artículos contenidos en su interior.
Protocolo a seguir en caso de recibir un paquete dañado:
- Rechazar la entrega de manera inmediata y evidenciar claramente la incidencia ante el transportista.
- Detallar de forma explícita el incidente al poner en conocimiento del Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista la razón del rechazo de la entrega.
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
- Dhl: 902 12 24 24 (llamadas desde España).
- Gls: 902 11 33 00 (llamadas desde España).
- Nacex: 900 10 00 00 (llamadas desde España).
- Mrw: 918 29 66 89 (llamadas desde España).
- Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España).
- Correos: 902 19 71 97 (llamadas desde España).
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Además, si no se observan daños físicos en el embalaje, pero posteriormente encuentras que algún producto no funciona correctamente, deberás tramitar la devolución utilizando el motivo El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado" para que podamos gestionar la garantía correspondiente.
En caso de cualquier duda o consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes escribirnos a info@discretplacer.com, llamarnos al 634493055, o enviarnos un mensaje por WhatsApp al mismo número: 634493055. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.